แชร์ประสบการณ์ตรงเครื่องดูดไรฝุ่นชนิดใช้น้ำ(บริการหลังการขาย)

เมื่อต้นเดือนมกราคม 2563 ผมได้รับแม่พิมพ์เหล็กสร้างพระแก้วคืนมาหลังจากคนยืมไปนาน 6 ปี ผมจึงยืมเครื่องดูดฝุ่นจากคนรู้จักคนหนึ่ง เขาบอกว่ามีอย่างดีเลย ใช้ดูดได้แม้กระทั่งไรฝุ่น เป็นระบบต้องใช้น้ำเติมในหม้อพลาสติคใสก่อน เพราะฝุ่นจะถูกดูดผ่านน้ำ ราคาเครื่องละ 6 - 7 หมื่นบาท เขาให้ผมยืม ผมจึงนำมาดูดฝุ่นที่มากับแม่พิมพ์เหล็กซึ่งมีฝุ่นมาก มีรังตัวต่อติดมาด้วยเล็กเท่าผลส้มจี๊ด ต่อมาผมขออนุญาตเจ้าของเครื่องว่า ผมขอดูดไรฝุ่นที่นอนผมด้วยเลย เขาอนุญาต ผมจึงดูดไรฝุ่นอยู่เพียงสิบนาที หัวตบไรฝุ่นตรงบริเวณข้อต่อของหัวตบหลุดแยกออกมา ผมแจ้งเจ้าของเครื่อง เขาบอกว่าเดี๋ยวเขาโทรหาเซลล์ ได้คำตอบจากเซลล์ว่า เซลล์ปกติเป็นคนสมุทรปราการ ไม่ได้ผ่านบ่อยๆ ยังไม่ทราบว่านานกี่เท่าไรจึงจะมารับได้ (เจ้าของเครื่องอยู่นนทบุรี ตอนขายก็ไปขายที่นนทบุรี พอถึงเวลาต้องบริการบอกว่าไม่ผ่าน) เจ้าของเครื่องแจ้งผม ผมจึงออกอุบายว่า ให้เซลล์มารับเครื่องที่บ้านผมอยู่ลาดพร้าววังหิน 68 โดยบอกว่าผมจะซื้อใช้เองอีกเครื่องหนึ่ง ทันทีที่เจ้าของแจ้งเซลล์ เซลล์วิ่งมาถึงบ้านผมภายในไม่กี่ชั่วโมงพร้อมกับรับหัวตบ (รับเฉพาะหัวตบไรฝุ่นไป) พร้อมกับให้ไลน์เพื่อติดต่อไว้ และแจ้งว่า เครื่องนี้ซื้อมา 1 ปีกับอีก 15 วันแล้ว หมดการรับประกันแล้ว ต้องเสียเงินค่าซ่อมนะครับและมีค่ารถมารับและมาส่งด้วย ผมบอกว่าได้ไม่มีปัญหา

ผ่านไป 7 วัน

 

ผ่านไป 7 วัน ผมถามไปทางไลน์ เขาคร๊อปหน้าจอส่งกลับมาว่า ทางบริษัทบอกว่า ค่าซ่อม 9,000 บาท โดยมีคร๊อปหน้าจอไลน์เจ้าของบริษัทมาให้ด้วยพร้อมเบอร์โทรหาเจ้าของบริษัทได้ ผมด้วยการเป็นคนซื่อ จึงขอลดราคาว่า แพงจัง ผมใช้แค่สิบนาที และไม่มีอะไรเสียหายนอกจากข้อต่อหลุด ผมเองเป็นช่างงานละเอียดก็พอรู้ว่าข้อต่อหลุดแบบนี้ แค่สลักพลาสติคตัวเดียวราคาไม่น่าเกิน 200 บาท ผมบอกเซลล์ไปอย่างนั้น เซลล์บอกว่าจะไปต่อรองให้ แล้วแจ้งว่า บริษัทเห็นว่าเพิ่งพ้นประกันเพียงไม่กี่วัน จึงคิดครึ่งราคา ลดให้เหลือ 4,500 บาท ค่ารับและค่าส่งอีกประมาณ 900 บาท รวมเป็น 5,400 บาท ผมตอบว่า ราคานี้ผมเองยังไม่ตกลง ผมจึงโทรหาเจ้าของ เจ้าของให้เบอร์บริษัทที่นำเข้ามาจากต่างประเทศให้ผมว่า ลองโทรไปคุยดู

 

ผมบอกว่าในไลน์ที่เซลล์คร๊อปหน้าจอมีเบอร์เจ้าของบริษัทอยู่ ผมจึงโทรคุยกับเจ้าของโดยตรง ทางเจ้าของบอกว่า ความจริง 9,000 บาทลดไม่ได้เลย ผมจึงเริ่มบอกว่าผมเองเป็นช่าง รู้งานพวกนี้ดี เจ้าของบอกว่า ยังไงก็ต้องคิดเงิน เอาเป็นว่า 4,500 บาท ผมถามสวนว่าแล้วค่าจัดส่งและมารับล่ะ ทางเจ้าของบริษัทบอกว่า บริษัทไม่เคยคิดค่ารับและส่ง บริษัทไม่มีนโยบายให้เซลล์คิดเงินค่าจัดส่งและไปรับ เพราะนั่นคือบริการหลังการขายที่เซลล์ทุกคนต้องทำ

ผมยังไม่ยอมค่าซ่อมแพงถึง 4,500 บาท ผมบอกว่า เอาเป็นว่าผมไม่จ่ายเลยได้ไหม เพราะเพิ่งพ้นประกันเพียง 15 วัน เจ้าของบริษัทไม่ยอม จนผมต้องขู่ว่า เดี๋ยวผมจะได้บอกเพื่อนๆไปให้ทั่วเลย ว่าเครื่องดูดไรฝุ่นชนิดน้ำยี่ห้อนี้ไม่ควรซื้อ เพราะเพื่อนๆชอบเล่นโซเชี่ยลด้วย เดี๋ยวคนทั่วไปจะได้รับรู้ เจ้าของบริษัทบอกว่า เขาขอเวลา 2 วันคิดก่อน แล้วจะแจ้งให้ทราบ

 

ผ่านไปสองวันเจ้าของบริษัทแจ้งผมว่า ทางบริษัทยินดีซ่อมให้ฟรีโดยไม่มีเงื่อนไข และจะไม่ให้เซลล์มารับของ จะจัดส่งให้เองเป็นกรณีพิเศษ ผมขอบคุณเจ้าของบริษัทไปด้วยความรู้สึกที่ดีพอสมควร

ทางบริษัทจัดส่งของคืนมาให้ผม ผมพบว่าภายในกล่อง นอกจากมีหัวตบไรฝุ่นแล้ว ยังมีสายอ่อนอีก 2 เส้น คือสายที่ต่อกับตัวเครื่อง ระหว่างตัวเครื่องกับหัวตบไรฝุ่น ผมจึงแจ้งไปยังเจ้าของบริษัทว่า มีสายอ่อนอีก 2 เส้นที่เกินมา ผมขอรับไว้แค่หัวตบไรฝุ่นก็แล้วกัน ส่วนสายอ่อนนี้ผมไม่รับไว้นะครับ เพราะเครื่องเขามีสายอยู่แล้ว และผมไม่ได้ส่งสายเส้นนั้นไปซ่อม

 

ผมโทรแจ้งเจ้าของเครื่องให้ทราบว่าบริษัทส่งหัวตบให้ผมแล้ว มีสายอ่อน 2 เส้นเกินมา ผมถ่ายรูปให้เจ้าของเครื่องดู เจ้าของเครื่องบอกว่า เขามีตารางราคาชิ้นส่วนอะหลั่ยทุกตัวอยู่ เจ้าของเครื่องไปตรวจดูพบว่า สายอ่อนเส้นนี้เส้นละ 4,500 บาท 2 เส้นก็จะตกเป็นเงิน 9,000 บาทพอดีตามที่เซลล์บอกตอนแรก เจ้าของเครื่องบอกว่า สงสัยเซลล์คงจะมีพฤติกรรมไม่ดี ยัดเยียดเอาชิ้นส่วนของคนอื่นที่เสียส่งซ่อมพร้อมกับของลูกค้ารายอื่นๆ แล้วรวบรัดเก็บเงินจากลูกค้า เนื่องจากปกติแล้วเซลล์ส่งซ่อมก็จะไปรับออกจากบริษัท ก็คงจะเก็บเงินทั้งสองฝั่งนั่นเอง คือเก็บจากลูกค้าที่เป็นเจ้าของสายอ่อนจริง และกับลูกค้าที่ส่งชิ้นส่วนอื่นซ่อมด้วย

 

เดชะบุญที่ครั้งนี้ทางเจ้าของบริษัทจัดส่งเอง ไม่รอให้เซลล์มารับ เพราะถ้าเซลล์มารับ ความจริงก็จะไม่ปรากฏ

 

เซลล์ขายเครื่องตบไรฝุ่นชนิดใช้น้ำคนนี้ นอกจากมีอาชีพขายเครื่องตบไรฝุ่นแล้ว ยังรับจ้างดูดไรฝุ่นตามบ้านด้วย เพราะเขาบอกว่าเขารับจ้างดูดไรฝุ่นตามบ้าน แต่ไม่ได้บอกราคาผมไว้

หรือชิ้นส่วนสายอ่อนนี้ที่ส่งซ่อม เป็นของเซลล์ แล้วจะมายัดเยียดค่าซ่อมให้กับผม นี่ไงครับ เจ้าของบริษัทถ้าหากท่านได้มาอ่านที่ผมช่วยสงเคราะห์คุณ ให้คุณตาสว่างนะครับ

 

ผมเล่าเรื่องนี้ให้ใครๆฟัง แทบทุกคนบอกว่า ทำไมผมมองโลกสวยขนาดนี้ แท้ที่จริงอาจเป็นการร่วมมือกันทั้งเจ้าของบริษัทกับเซลล์ก็ได้ เพราะมันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยว่า ท่อดูดสายอ่อนทั้งสองจะเสียพร้อมๆกัน บริษัทไม่สงสัยเลยหรือไง ทุกคนบอกว่า เอางี้ รอดูซิว่า ถ้าเซลล์คนนี้ถูกไล่ออกภายในไม่กี่วันนี้ ก็แปลว่า บริษัทอาจไม่รู้กัน แต่ถ้ายังอยู่ต่อไปอีก ก็น่าจะแปลว่า มีอะไรกันแทบจะแน่นอน

ผมบอกแล้วว่า ผมมันซื่อ ไม่ทันกลโกงหรอกครับ

ใครอยากรู้ว่าเครื่องดูดไรฝุ่นชนิดใช้น้ำที่มีปัญหานี้ยี่ห้ออะไร โทรมาถามผมก็ได้ครับ ท่านจะได้ไม่ตกเป็นเหยื่อของคนโกง